FAQs

  1. ¿Cómo me registro como usuario?
  2. ¿Cómo accedo a mi cuenta de usuario?
  3. ¿Cómo modifico mis datos personales?
  4. ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
  5. ¿Cómo cambio mi contraseña?
  6. ¿Qué hago si he olvidado mi email de registro?
  7. ¿Cómo cambio mi email de registro?
  8. ¿Cómo busco un producto?
  9. ¿Cómo hago mi primer pedido?
  10. ¿Cómo puedo comprar más de un juego en una sola compra?
  11. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
  12. ¿Cómo pago con tarjeta de crédito?
  13. ¿Cómo pago a través PayPal?
  14. ¿Cómo pago mediante transferencia bancaria?
  15. ¿Cómo funciona la descarga?
  16. ¿Qué es la extensión de descarga?
  17. ¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?
  18. ¿Qué son las cookies?
  19. ¿Cómo activo las cookies?

  1. ¿Cómo me registro como usuario?

    Clica en el enlace Crear cuenta (encima del menú a la derecha), introduce tu e-mail y elige tu contraseña que tendrás que verificar para evitar errores. Pon atención cuando introduzcas tu e-mail, ya que deberá ser validado posteriormente para que nos podamos poner en contacto contigo. La elección de la contraseña es completamente libre, pero te recomendamos que elijas una que, siendo segura, te sea fácil de recordar en un futuro.

  2. ¿Cómo accedo a mi cuenta de usuario?

    Solo tienes que clicar en el enlace Acceder (encima del menú a la derecha) e introducir el e-mail y la contraseña que utilizaste para crear la cuenta. Si los has introducido correctamente te redirigirá a la página principal y podrás acceder a tus datos personales, histórico de compras, juegos favoritos...

  3. ¿Cómo modifico mis datos personales?

    Tus datos personales puedes modificarlos desde tu perfil. Si no estás loginado, te pedirá tu usuario y contraseña antes de permitirte acceder.

  4. ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

    Ni si quiera nosotros, por temas de seguridad, tenemos acceso a tu contraseña así que lo único que podrás hacer será restablecer una nueva. Para ello solo tienes que acceder a la página que tenemos dedicada a ello, introducir la dirección de correo con la que diste de alta y seguir las instrucciones.

  5. ¿Cómo cambio mi contraseña?

    Para cambiar tu contraseña por otra nueva tienes que acceder a cambiar contraseña desde tu perfil. Deberás introducir dos veces la nueva contraseña y en un futuro próximo también te pediremos la actual por motivos de seguridad.

  6. ¿Qué hago si he olvidado mi email de registro?

    Básicamente no te puedes olvidar de tu email de registro pero si te pones en contacto con nosotros intentaremos "encontrar" el email que utilizaste para darte de alta. Pero para poder encontrarte necesitaremos o tu nick o tus datos personales para buscarte en nuestra plataforma así que no olvides darnos esta información al contactar con nosotros escogiendo la opción "Web" en el formulario de contacto.

  7. ¿Cómo cambio mi email de registro?

    Tu email de registro actualmente no se puede cambiar, al igual que tu nick. Así que ten cuidado a la hora de elegirlos.

  8. ¿Cómo busco un producto?

    En la barra superior del menú, en la parte derecha, dispones del buscador de juegos así como tambien puedes utilizar las categorías o nuestro sistema de etiquetas para encontrar el juego que quieras.

  9. ¿Cómo hago mi primer pedido?

    Te recomendamos que te registres inicialmente como usuario aunque no es necesario. Más tarde cuando te interese un producto haz clic en el botón de compra y sigue los pasos para formalizar la compra:

    1. Rellena tus datos personales
    2. Escoge tu forma de pago
    3. Rellena los datos para la emisión de la factura
    4. Haz clic en el botón de Finalizar el pedido

  10. ¿Cómo puedo comprar más de un juego en una sola compra?

    Si quieres comprar otro juego más, sólo tienes que seguir navegando por la web de Tusjuegos.com y hacer clic en el botón Comprar del juego que te interese para que se añada al que ya había en la cesta. Puedes repetir este proceso todas las veces que sean necesarias.

  11. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

    Ponemos a tu disposición varios métodos de pago: Tarjeta de crédito, PayPal y Transferencia bancaria. Pero para más información visita nuestra página de seguridad.

  12. ¿Cómo pago con tarjeta de crédito?

    Tras elegir este método de pago durante el proceso de compra y, hacer clic en el botón de Finalizar pedido, pasarás a un modo protegido (SSL) operado por NEXWAY donde debes introducir los siguientes datos:

    • Número de tu tarjeta de crédito
    • Código de seguridad que aparece en el reverso
    • Fecha de caducidad de dicha tarjeta

  13. ¿Cómo pago a través PayPal?

    Es imprescindible que tengas una cuenta abierta y operativa en este sistema de pago. Tras elegir este método de pago durante el proceso de compra y, hacer clic en el botón de Finalizar pedido, sigue el proceso habitual.

  14. ¿Cómo pago mediante transferencia bancaria?

    Tras elegir este método de pago durante el proceso de compra y, hacer clic en el botón de Finalizar pedido, sigue los siguientes pasos:

    1. Imprime la factura pro-forma que aparece en pantalla.
    2. Realiza la transferencia al número de cuenta facilitada más abajo. No olvides indicarnos tu número de factura pro-forma en el concepto del pago.
    3. Envía esta factura pro-forma y el comprobante de transferencia, bien por fax al 91 429 81 48, o por correo electrónico a tusjuegos_es@nexway.com.
    4. Cuando el ingreso se haya hecho efectivo en nuestra cuenta, se validará tu compra, y recibirás por correo electrónico dos emails, uno con la factura y otro con el pedido.

  15. ¿Cómo funciona la descarga?

    Tras recibir el pago acordado se te enviará un email de confirmación de pedido a la dirección email que has introducido al comienzo de la transacción. Este email contiene los enlaces de descarga de la última versión de todos los juegos adquiridos en este pedido, así como sus correspondientes códigos de activación.

  16. ¿Qué es la extensión de descarga?

    Con la extensión de descarga gratuita durante un año, puedes acceder a tus productos en cualquier momento. La extensión de descarga online te da derecho a descargar por Internet una nueva copia de tus productos en cualquier momento y tantas veces como sea necesario.

    De esta forma, puedes contar con una protección en línea durante un año. Así te aseguras poder acceder a cualquiera de los productos en el caso de una pérdida de datos o cambio de ordenador.

    Con este servicio, los programas adquiridos se mantienen en su formato original y con los derechos de acceso e instalación asociados. Para acceder a tus productos es tan sencillo como recuperar el correo electrónico de confirmación de pedido que se te envía automáticamente después de tu compra o contactar con el servicio de atención al cliente enviando un e-mail a la dirección tusjuegos_es@nexway.com.

  17. ¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?

    TusJuegos.com te permite beneficiarte de 7 días naturales para devolvernos un producto si no te satisface. En ese caso, la devolución se efectuará con un correo firmado por el comprador que garantice la destrucción del programa descargado e instalado en su disco duro. En ningún caso podrá devolverse un producto sin acuerdo previo.

  18. ¿Qué son las cookies?

    Una cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.tusjuegos.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por TusJuegos.com y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador.

  19. ¿Cómo activo las cookies?

    Dependiendo del navegador:

    • Si utilizas Microsoft Explorer como navegador, en el menú Herramientas de tu navegador, elige Opciones de Internet y clica en la pestaña Privacidad. Selecciona la Configuración Predeterminada (si la tienes de otra manera) y desliza el control hasta abajo del todo para Aceptar todas las cookies.
    • Si utilizas Mozilla Firefox como navegador, en el menú Herramientas de tu navegador, elige Opciones y clica en la pestaña Privacidad. Selecciona la opción Firefox podrá: Usar configuración personalizada para el historial del menú desplegable correspondiente y por último valida la casilla Aceptar cookies.
    • Si utilizas Google Chrome como navegador, clica en el icono de la llave inglesa, luego en Opciones y, en la pestaña Avanzadas, selecciona Configuración de Contenido... Por último activa Permitir que se establezcan datos locales (recomendado) si no está activado.